TechPixels • Manual interno

Operação clara, previsível e alinhada entre os sócios.

Papéis bem definidos, suporte segmentado, padrões de desenvolvimento e prazos por tipo de projeto, para que a TechPixels cresça de forma organizada e profissional.

Papéis & Responsabilidades

Suporte & Atendimento

Prazos & Entregas

Papéis e Responsabilidades

Cada sócio tem foco claro, tanto em entrega quanto em suporte. Isso reduz atrito, acelera decisões e melhora a experiência do cliente.

🎨 UX/UI • Nível 1 de suporte

Luana

UX/UI, UX Writing, AI Design, Suporte Nível 1

Responsabilidades principais

Criação de layouts, fluxos e protótipos em Figma.
Ajustes visuais em projetos existentes.
Criação de identidades visuais e guidelines.
Revisão estética final de páginas e entregas.
Desenvolvimento de assets de IA quando necessário.

Suporte (especialidade)

Dúvidas de interface, layout, banners e design.
Ajustes visuais simples (banners, correções).
Orientações de usabilidade (Tray, WordPress, Laravel Admin).
Validação visual após deploys.

💻 Web • Nível 2 de suporte

Leonardo

Dev Web (LPs, Institucionais, Blogs), Deploy, Suporte Técnico Nível 2

Responsabilidades principais

Desenvolver Landing Pages, sites institucionais e blogs (Laravel, WordPress, HTML).
Executar integrações (SMTP, APIs básicas, capturas, SEO).
Realizar deploy em VPS TurboCloud ou servidor do cliente.
Criar documentações de uso quando necessário.
Atualizar e manter repositórios Git de cada projeto.

Suporte (especialidade)

Problemas técnicos estruturais (erro 500, rota quebrada, formularios, API).
Dúvidas sobre blog, posts, CMS, formulários, SMTP e hospedagem.
Diagnóstico e solução de bugs não relacionados a e-commerce.
Ajustes de SEO e performance.

🛒 E-commerce • Nível 2 de suporte

Samuel

Dev E-commerce (Tray, NuvemShop, Shopify), Integrações, Suporte Técnico Nível 2

Responsabilidades principais

Desenvolver e personalizar temas Tray/NuvemShop/Shopify.
Ajustes de checkout, smart banners, carrosséis e integrações.
Criação de funcionalidades personalizadas (JS, HTML, Liquid, Twig).
Implementação de APIs e acompanhamento de métricas via Tag Manager.
Otimização de lojas para conversão.

Suporte (especialidade)

Clientes com dúvidas operacionais na Tray (produtos, frete, cupons, integrações).
Problemas técnicos em lojas (layout quebrado, checkout, variações, scripts).
Chamados envolvendo terceiros (gateways, ERPs, plugins).
Suporte de vendas e operação da loja.

Suporte TechPixels

Um número único de WhatsApp, triagem centralizada e direcionamento para quem realmente resolve. Menos ruído, mais solução.

Fluxo de atendimento

Cliente → WhatsApp TechPixels

Todo suporte passa pelo número oficial, acessado via WhatsApp Web pelos três sócios.

Triagem (Luana – Nível 1)

Luana entende rapidamente o problema, classifica e direciona: dúvida simples, Web ou E-commerce.

Atendimento técnico (Nível 2)

Leonardo assume questões de sites, LPs, blogs e servidor. Samuel assume dúvidas e problemas de E-commerce (Tray, NuvemShop, Shopify).

Retorno ao cliente + atualização do código

Após resolver, o responsável atualiza Git, faz deploy (se necessário) e a resposta é enviada pelo próprio responsável ou pela Luana.

Níveis de suporte

Nível	Responsável	Foco	Exemplos
Nível 1	Luana	Triagem e dúvidas simples	Layout, banners, usabilidade, dúvidas rápidas.
Nível 2	Leonardo	Web (sites, LPs, blogs, servidor)	Erros 500, SMTP, rotas, formulários, deploy, VPS.
Nível 2	Samuel	E-commerce	Produto, checkout, scripts, integrações, operação da loja.
Nível 3	3 sócios	Estratégico	Parceiros, aumento de escopo, retrabalho, mudanças contratuais.

Padrões de Desenvolvimento

Todo projeto precisa ser rastreável, versionado e fácil de manter. O foco é padronizar para ganhar escala com qualidade.

Stack operacional padrão

Git e repositórios

✓

Todo projeto deve ter repositório no GitHub da TechPixels.
✓

Nome dos repositórios padronizado: cliente-projeto-tipo.
✓

Branch principal protegida e commits frequentes com mensagens claras.

Hospedagem

✓

Prioridade para VPS da Turbo Cloud para maior controle e suporte.
✓

Inclui SSL, DNS e logs sob domínio da TechPixels sempre que possível.
✓

Oferta opcional de hospedagem ao cliente: R$ 30–35/mês.

Processo de entrega

✓

Repositório criado e organizado no início do projeto.
✓

Deploy configurado com ambiente de produção bem definido.
✓

Documentação mínima para o cliente (acessos e instruções básicas).
✓

Acessos aos painéis organizados e compartilhados com segurança.
✓

Homologação em conjunto com o cliente antes da entrega final.
✓

Entrega final com checklist para evitar esquecimentos.

Prazos por Processo e Tipo de Projeto

Prazos internos padrão para prototipação, desenvolvimento e suporte. Ajustáveis conforme complexidade e alinhamento com o cliente.

Prazos de prototipação (Design)

Os prazos começam após o cliente enviar tudo que é necessário: textos, imagens, logotipo, paleta, acessos e briefing completo.

Tipo de projeto	Prototipação	Responsável
Landing Page (LP)	3–5 dias úteis	Luana (validação: Leonardo + Samuel)
Site Institucional	5–10 dias úteis	Luana
E-commerce (Tray / Shopify / NuvemShop)	7–12 dias úteis	Luana + Samuel
Blog (home + artigo)	3–6 dias úteis	Luana
Sistemas / Painéis / Dashboards	10–20 dias úteis	Luana + Leonardo

Prazos de desenvolvimento

Prazos internos estimados para implementação, podendo variar com escopo, integrações e rapidez de resposta do cliente.

Tipo de projeto	Desenvolvimento	Responsáveis
Landing Page (LP)	5–10 dias úteis	Leonardo (front + deploy)
Site Institucional	10–20 dias úteis	Leonardo
E-commerce	15–30 dias úteis	Samuel (com apoio de Luana no visual)
Blog completo	7–12 dias úteis	Leonardo
Sistemas / Dashboards	20–45 dias úteis	Leonardo (backend) + Luana (UX/UI)

Material incompleto = prazo pausado Alterações fora do escopo = novo prazo

Prazos de resposta do suporte

⏱

Suporte Nível 1 (Luana): resposta inicial em até 2 horas úteis.
⏱

Suporte Técnico Nível 2 (Leonardo / Samuel): resposta em até 4 horas úteis.
⚡

Correções simples: entre 24 e 48 horas úteis.
🛠

Problemas complexos: entre 3 e 7 dias úteis, com comunicação clara de andamento.

Regras Internas e Anti-Atrasos

Conjunto de decisões que protegem o tempo dos sócios, evitam abusos e garantem previsibilidade para a TechPixels e para o cliente.

🚫

Suporte não vira projeto extra automaticamente.
Demandas que fogem do escopo inicial são tratadas como novo orçamento e novo prazo, mediante aprovação.
🎯

Cada sócio atende sua área.
Leonardo foca em Web, Samuel em E-commerce, Luana em UX/UI e triagem. Isso evita retrabalho e perda de tempo.
🏷

Cada cliente tem etiqueta no WhatsApp.
Ex.: LP, Tray, Institucional, Blog, Interno. Isso facilita priorização e organização de demandas.
🔍

Nada é publicado sem revisão de um segundo sócio.
Uma segunda visão reduz erros, protege a marca e melhora a qualidade da entrega.
📚

Todo projeto tem documentação mínima.
Nem que seja simples: acessos, breve resumo técnico e instruções básicas para o cliente.
📆

Projetos divididos em sprints.
Design → Front → Funcional → Deploy → Ajustes. Cada fase com marcos claros e responsáveis definidos.
🧭

Cronograma interno atualizado.
Tudo registrado em Notion / ClickUp, com status, responsáveis e data prevista.